Política de Troca, Devolução e Reembolso

 

Troca de Produtos

1.1. A La Gruta aceitará a troca de produtos adquiridos desde que estejam em perfeito estado, sem sinais de uso ou violação da embalagem original.

1.2. A troca poderá ser realizada caso o cliente receba um produto diferente do solicitado ou se o produto apresentar alguma avaria.

1.3. Para solicitar a troca, o cliente deverá entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, informando o motivo da troca e fornecendo as informações necessárias para a identificação do pedido.

1.4. A troca poderá ser realizada por um produto equivalente, sujeito à disponibilidade em nosso estoque. Caso não haja disponibilidade do produto desejado, o cliente poderá optar por receber um crédito para futuras compras ou por um reembolso.

 

Devolução de Produtos

2.1. Devido à natureza dos produtos comercializados (vinhos), não será possível realizar a devolução de garrafas após abertas.

2.2. A devolução de produtos somente será aceita se o produto estiver em sua embalagem original, lacrado e sem sinais de uso ou violação.

2.3. Caso o cliente receba um produto com embalagem danificada ou violada, deverá entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente imediatamente para que possamos tomar as devidas providências.

 

Reembolso

3.1. Não serão realizados reembolsos para produtos adquiridos.

3.2. Em casos de troca ou devolução de produtos, caso não haja disponibilidade do produto desejado para a troca, o cliente poderá optar por receber um crédito para futuras compras em nosso site.

3.3. O crédito para futuras compras será emitido no valor do produto devolvido ou trocado, excluindo os custos de frete.

 

Procedimento para Troca ou Devolução

4.1. Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deverá entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, fornecendo todas as informações necessárias, como número do pedido, motivo da troca ou devolução, e fotos do produto, se aplicável.

4.2. O cliente deverá aguardar as instruções de envio do produto, que serão fornecidas pelo nosso serviço de atendimento ao cliente.

4.3. Os custos de frete para troca ou devolução do produto serão de responsabilidade do cliente, salvo em casos em que houver erro na entrega ou defeito de fabricação.

 

Considerações Finais

5.1. A La Gruta reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não estejam em conformidade com os termos desta política.

5.2. Em casos de dúvidas ou situações não contempladas nesta política, recomendamos que o cliente entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para obter esclarecimentos adicionais.

 

Esta política de troca, devolução e reembolso aplica-se exclusivamente aos produtos comercializados pela La Gruta, levando em consideração a natureza dos produtos (vinhos) e suas restrições especificadas.